İnternetten alışverişlerde yeni düzenleme

Ticaret Bakanlığı, internetten yapılan alışverişlerde tüketicileri yakından ilgilendiren önemli değişikliklere imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanan yeni düzenlemelerle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yeniden şekillendi. Özellikle iade süreci ile ilgili önemli yenilikler getirildi. Yeni düzenlemeyle birlikte, daha önce iade sürecinde tüketiciye ek masraf yüklenmesinin yolunu açan “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ifadesi yürürlükten kaldırıldı. Ayrıca aynı maddenin 5. fıkrasında da değişikliğe gidildi. Yeni düzenlemeye göre; Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir iade masrafı ödemeyecek. Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek. Eğer belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak. Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak. Yönetmeliğin 5. maddesindeki değişiklikle, cayma hakkı olan durumlarda bunun nasıl kullanılacağına dair bilgilere ön bilgilendirme metinlerinde açık ve anlaşılır şekilde yer verilmesi zorunlu hale geldi. Ayrıca tüketicilere, anlaşmazlık durumunda tüketici hakem heyeti, arabulucu ya da tüketici mahkemesine başvuru hakları konusunda bilgi verilmesi de şart olacak. Tüm bu yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek. Uygulamanın denetimi ve yürütülmesi Ticaret Bakanlığı tarafından sağlanacak.