MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SDÜ'DE ELE ALINDI

Süleyman Demirel Üniversitesi Kariyer Planlama ve Mezunlarla İletişim Uygulama ve Araştırma Merkezi ile Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) iş birliği kapsamında yürütülen “Turizm ve Otel İşletmeciliği” dersi, sektör temsilcilerini öğrencilerle buluşturmaya devam ediyor. Ders kapsamında bu haftanın konuğu, POYD Yönetim Kurulu Üyelerinden ve IC Hotels Santai İşletme Müdürü Önder Beyhan oldu. “Müşteri İlişkileri Yönetimi” başlığıyla gerçekleştirilen eğitimde; müşteri memnuniyeti, etkili iletişim, misafir deneyimi, şikâyet yönetimi ve hizmet sektöründe sadakat oluşturma süreçleri ele alındı. Beyhan, turizm ve otelcilik sektöründe müşteri ilişkilerinin yalnızca hizmet sunumu ile sınırlı olmadığını; misafiri doğru anlamanın, ihtiyaçları önceden görebilmenin ve sürdürülebilir iletişim kurabilmenin işletmeler açısından önemli bir rekabet avantajı sağladığını ifade etti. Eğitimde ayrıca öğrenciler, otel işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetiminin sahadaki karşılığı, hizmet kalitesinin korunması ve çalışan-misafir etkileşiminin profesyonel biçimde yürütülmesi konularında sektör deneyimlerinden yararlanma fırsatı buldu.